鄧海燕

　　8月11日7時，早早來到火車站廣場附近巡邏的永定分局廣場派出所所長趙健看見前面一摩托車旁的男青年的背影很像偷車賊，馬上前去準備查看，男青年見有人過來，拔腿就跑。趙健憑著多年的從警經(jīng)驗拼命追了起來，最后在附近群眾的協(xié)助下，趙健一個抱腿頂摔姿勢，將偷車賊狠狠地壓在身下。

　　廣場派出所主要負責火車站廣場片區(qū)和中心汽車站的治安管理工作，轄區(qū)面積僅有1.55平方公里。但這不起眼的轄區(qū)卻是整個全市的客流集散地，僅火車站輸送游客每年都有近600萬人次，還有全市外出務工人員往返，學生往返……流動人口之多，派出所工作量之大，治安管理難度之高，難以想象。

　　5月1日，已經(jīng)連續(xù)值班48小時的趙健繼續(xù)堅守在值班室里。上午10時，一位50多歲的大姐帶領一群人揪著兩個年輕男子,怒氣沖沖地來到廣場派出所值班室。

　　“大姐，怎么啦？”趙健一句話剛出口，大姐便象吃了火藥一樣，用外地口音罵道：“你們還欺負我！老子跑火車跑了２０年，什么都不怕！”兩個超市工作人員也不示弱：“那你們有什么了不起，講外地話的不得了了，憑什么開口就罵人？”幾個看熱鬧的也跟著起哄嚷嚷！

　　為避免場面失控，趙健火速將兩方人員分開在兩間間隔較遠的辦公室后，找有關人員了解了情況。原來，大姐姓顧，和同事一起去超市購物，因超市工作人員沒及時為其貨物打包而發(fā)生了爭執(zhí)。趙健先到顧大姐一方所在的辦公室，“顧大姐，消消氣，您一看就是爽直人，咋生這么大的氣？”“你們這里的人素質就是差，難怪這么窮！我要不是工作，咋會和這種人打交道？”顧大姐一直激動地用手指著趙健，罵罵咧咧不停。但趙健始終耐心傾聽，等顧大姐火氣撒得差不多了。趙健開始運用他的趙氏幽默：“顧大姐，您別生氣了，看，今天是五一勞動節(jié)，是我們的節(jié)日，祝您節(jié)日快樂！”顧大姐隨即笑了。“事情呢，也不算事，咱都是服務行業(yè)的，為人民服務嘛，互相理解，互相支持。這大過節(jié)的，人多，事多，沒辦法，誰不有個生氣撒火的時候……”趙健左一句右一句的勸慰，顧大姐豪爽的個性立即展露出來：“小兄弟，聽你的，算了，服務行業(yè)，都不容易。”

　　趙健又到另一個辦公室，超市防損員秦某是個剛上班的小伙子，還沒二十歲，血氣方剛的男子漢被一個媽媽級的客人當眾又罵又揪，非常惱火。“趙所長，他們欺負人，罵臟話，聽不得！你不要以為他們是單位上的人，和你們熟，你就偏向他們，趙所長，這個事沒完！”等小秦發(fā)泄完，趙健又開始用他的趙氏幽默：“男子漢這么小心眼，以后怎么找得到女朋友喲！”小秦撲哧一聲笑了，趙健接著“忽悠”，“現(xiàn)在的年輕姑娘和丈母娘們都不好對付，你就要學乖嘛！何況我們都是服務行業(yè)的人，你們不是視顧客為上帝為親人嗎，上帝親人發(fā)點小脾氣，就別計較了！”雙方都消了火，互相握手道歉。

　　顧大姐走的時候更給他取了個小名叫“泄氣閥”。幾個看熱鬧的群眾都連連稱贊：“趙所長，你真忍得！什么難聽的話你都受得?。?rdquo;趙健一笑：“沒事，都是氣話。”

　　武漢游客萬某從武陵源景區(qū)游玩后，搭乘出租車返回市區(qū)，在火車站下車后，發(fā)現(xiàn)自己的行李箱忘在了出租車上，因為行李箱中有很多工作資料和商業(yè)機密文件，非常重要，萬某很緊張，來到廣場派出所報案。萬某只知道車是綠色的。因不能確定出租車公司名稱，已經(jīng)幫萬某調出的下車時段的監(jiān)控錄像不清晰，萬某明白找回行李箱的可能性不大，立即癱軟下來。趙健開始組織線索：車是綠色的，確定是哪幾家公司的車；車下午一點左右從武陵源某路口出發(fā)，經(jīng)過哪些地方，下午兩點三十分到達市火車站。把這些線索進行綜合，趙健馬上聯(lián)系相關的出租車公司，請他們幫忙用自己公司的電臺對所有車進行廣播，說明情況，尋找車主。功夫不負有心人，一個多小時后，一出租車司機將行李箱完璧歸趙。萬某感激不已，買來香煙和飲料：“謝謝，謝謝，要不是你，我可能工作丟了，什么都沒有了。”趙健把香煙和飲料放進他的行李箱，“等會兒車上吃，歡迎你以后再來張家界玩！”

　　派出所的工作每天就是處理糾紛，找人找包，看起來都是小事，不值一提?？删褪沁@小事，每天至少3件，每年至少1000件。 像這樣的糾紛，游客的投訴，他每年至少要處理200起。融注一份真情、化解一個矛盾，增添一份和諧。這是趙健處理群眾糾紛時的心路寫照。趙健說，小事都能做好了，大事也就做好了，老百姓也就滿意了。

　?。ū緳谀坑捎蓝▍^(qū)公安分局協(xié)辦）