10月3日，國家旅游局發(fā)布《關于進一步加強.十一.黃金周旅游景區(qū)服務和管理的緊急通知》，通知要求，各地假日辦和各旅游景區(qū)要按照《旅游法》的規(guī)定和要求，及時對外發(fā)布旅游景區(qū)接待信息，加強對游客的宣傳和疏導。當景區(qū)游客可能達到最大承載量時，要果斷采取有力措施，按照預案要求，加強游客流量控制和疏導，避免發(fā)生大的問題。

    接到通知以后，張家界市假日旅游指揮協(xié)調領導小組迅速行動，采取了以下措施：

    一、迅速傳達緊急通知精神。10月3日當晚，市假日辦下發(fā)了《關于嚴格控制景區(qū)接待容量的緊急通知》，貫徹落實國家旅游局緊急通知要求，保障廣大游客在“十 一”假期平安滿意。要求各景區(qū)旅游企業(yè)，在游客人次達到景點最大接待容量時，停止售票，并溫馨提示游客調整游覽線路，合理安排游覽時間。各旅行社要通過旅游目的地管理.一誠通.信息系統(tǒng)提前向景點預告包價合同團隊購票數(shù)量和時段，以便景區(qū)企業(yè)統(tǒng)籌安排。

    二、落實工作責任。要求各區(qū)縣政府及假日辦要認真履行職責，督促轄區(qū)內各景區(qū)（點），嚴格將接待量控制在最大接待容量以內，確保不發(fā)生游客長時間排隊問題，責任落實到景區(qū)經營企業(yè)。一旦發(fā)生問題，各區(qū)縣政府和相關旅游企業(yè)要承擔相應的責任。

    三、加強督促檢查。市、區(qū)縣假日辦組成專門督查組，督促各景區(qū)嚴格執(zhí)行《旅游法》和國家假日辦通知要求。10月4日，武陵源、天門山等景區(qū)在游客人次達到最大接待容量時，及時停止售票，并安排工作人員對游客做了耐心細致的解釋工作。

    四、加強和改善服務。在嚴格控制景區(qū)游客流量的同時，加強和改善景區(qū)服務。在游客排隊沿線，加大工作人員現(xiàn)場服務密度，開展關愛老人、小孩安撫活動，緩解因排隊等待產生的急躁情緒。

    五、及時處理游客訴求。按照假日旅游接待工作要求，旅游、公安、工商等部門實行聯(lián)動，堅持24小時值班，接受游客咨詢和投訴。對游客投訴及時受理和有效處理，力求在游客離開張家界前處理完畢并得到滿意答復。