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 十一黃金周自助占主流

    十一黃金周，自助占主流。在剛剛過去的“十一”旅游黃金周中，武陵源區(qū)共成功接待中外游客79.95萬人次，實現(xiàn)旅游總收入3.22億元，游客接待量創(chuàng)湖南省第一，核心景區(qū)單日一次進(jìn)山游客量創(chuàng)歷史最高記錄，超過5萬人大關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計，本次黃金周期間自助游客大幅上升占總接待人數(shù)的68%，其中接待自駕車游客2.5萬輛次，和去年同比增長1.4倍。

    今年“十一”黃金周，武陵源區(qū)假日旅游指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮了旅游交通協(xié)調(diào)指揮、旅游接待服務(wù)、旅游信息服務(wù)三個協(xié)調(diào)中心的作用，認(rèn)真貫徹實施《旅游法》，充實完善了旅游接待組織，整個假日期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)全部親臨一線現(xiàn)場指揮督陣，200多名志愿者，1000多名工作人員參與到天子山索道、百龍?zhí)焯荨ⅫS龍洞等旅游企業(yè)協(xié)助旅游接待工作，針對自駕、自助游火爆態(tài)勢強化了溫情化服務(wù)，開展了“感恩天下客·溫情武陵源”、“我們服務(wù)到最后一位游客下山”的親情服務(wù)，及時上報發(fā)布假日旅游動態(tài)信息，免費發(fā)放景區(qū)手繪地圖，引導(dǎo)游客合理安排行程，深受廣大游客的好評，確保了接待工作“安全、秩序、優(yōu)質(zhì)、效益”的四統(tǒng)一。整個假日期間，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所僅受理投訴、咨詢電話200余個，其中有效投訴僅7起，均已妥善解決。武陵源區(qū)人民政府分管旅游的副區(qū)長向緒杰介紹，由于武陵源全區(qū)組織得力，應(yīng)對充分，科學(xué)合理分流客源，黃金周期間全區(qū)旅游接待秩序總體安全有序，未發(fā)生重大旅游安全事故和重大旅游投訴。

　　整個節(jié)日期間，武陵源區(qū)按照制定的接待工作方案，實行城區(qū)、景區(qū)兩個片區(qū)責(zé)任到位，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)一線現(xiàn)場指揮督陣，各職能部門、各景區(qū)辦事處和景區(qū)企業(yè)按照責(zé)任分工，全部上一線現(xiàn)場值守。同時，以區(qū)假日辦為總協(xié)調(diào)，建立了旅游、工商、公安、物價、交警、法院等數(shù)個職能部門全員參與的快速處理突發(fā)事件聯(lián)動機(jī)制。

　　針對今年自駕車游大幅增長的形勢，武陵源區(qū)全力做好線路引導(dǎo)、咨詢等各項服務(wù)工作。在進(jìn)入景區(qū)的陽龍公路、張清公路沿線和武陵源城區(qū)路段設(shè)置62塊指示標(biāo)志牌，安排交警值守。在梨子坪隧道口、老木峪隧道口、吳家峪門票站等地設(shè)立10個咨詢服務(wù)點，免費發(fā)放《<暢游武陵源>自助游服務(wù)指南》、《旅游交通服務(wù)指南》、《自駕游手冊》、《旅游資訊》、《旅游法》等景區(qū)服務(wù)宣傳資料萬余份，確保了向自駕游客提供全面、準(zhǔn)確的旅游咨詢服務(wù)。武陵源區(qū)旅游局還專門成立了住房調(diào)劑中心，對全區(qū)各酒店及社會飯店預(yù)訂和房源進(jìn)行了統(tǒng)計，通過官方網(wǎng)站、微博和微信發(fā)布了服務(wù)電話和房態(tài)，跟蹤掌握客房動態(tài)，及時為未找到客房的游客排憂解難。假日期間，通過電話或現(xiàn)場服務(wù)的方式為200多位游客找到房源。

　　區(qū)人民政府積極利用賓館酒店、機(jī)關(guān)院落、建筑閑置空地和街道寬余地帶，新開辟3200個臨時停車位。同時，嚴(yán)禁公車私用行為，除確屬值班執(zhí)勤工作用車外，全區(qū)所有公車一律封停在本單位車庫，有效解決自駕游客人停車難的問題。區(qū)旅游、工商、物價、交警、交通、城管公安等職能部門在游客流量較大的區(qū)域設(shè)立流動維權(quán)點，及時化解游客之間糾紛，快速協(xié)調(diào)處理各類旅游投訴。由武陵源區(qū)旅游局、團(tuán)區(qū)委等單位組成的志愿服務(wù)隊還開展“感恩天下客，溫情武陵源”、“我們服務(wù)到最后一位游客下山”的親情服務(wù)，免費為游客提供熱水、飲品以及簡單的醫(yī)療救護(hù)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，七天長假進(jìn)入武陵源的自駕車近2.6萬臺次，同比增長141.5%，整體交通秩序保持較好。

　　面對核心景區(qū)“井噴”的接待壓力大及天子山索道、百龍?zhí)焯莸戎饕驮醇袇^(qū)域出現(xiàn)的排長隊現(xiàn)象，武陵源區(qū)實施了核心景區(qū)分站分時預(yù)進(jìn)山游覽機(jī)制，提倡各旅行社將團(tuán)體游客向楊家界門票站、天子山門票站、梓木崗門票站等進(jìn)行合理分流，鼓勵高峰期游客步行上下山和錯峰上下索道、電梯。并調(diào)集充沛力量加強景區(qū)景點秩序維護(hù)，及時做好高峰時段關(guān)鍵路段、關(guān)鍵節(jié)點的疏導(dǎo)分流工作。通過重要節(jié)點廣播系統(tǒng)、城區(qū)景區(qū)咨詢服務(wù)點和LED大屏幕，及時發(fā)布旅游假日信息，對游客進(jìn)行合理疏導(dǎo)。同時，充分利用核心景區(qū)外圍二級景區(qū)的接待空間，在高峰期有效安排客人游覽，緩解核心景區(qū)接待壓力。（吳勇兵唐純禮）