10月8日，筆者從張家界市12315消費者申訴舉報中心了解到，.十一.黃金周期間，該中心共接到涉及旅游住宿服務(wù)消費的投訴共16件，占旅游消費申訴的51.6%，占黃金周期間申訴總量的45.7%，成為今年黃金周旅游消費投訴的主要問題。 其中有一例投訴比較典型：黃金周前夕，四川游客張某一行10人通過攜程網(wǎng)在浙閩粵酒店預(yù)訂了10月3日入住的5間房，并一次性付給攜程網(wǎng)房費2980.00元。但由于浙閩粵酒店沒有及時收到攜程網(wǎng)訂房房款，導(dǎo)致張某一行在10月3日到達(dá)張家界準(zhǔn)備入住該酒店的時候，酒店方卻稱無房不能入住，雙方發(fā)生爭執(zhí)。最后張某一行撥打了12315求助電話。12315工作人員及時趕到現(xiàn)場調(diào)解，并與攜程網(wǎng)溝通。最后，浙閩粵酒店同意為張某一行安排五間房入住，房款則由攜程網(wǎng)隨后轉(zhuǎn)賬給浙閩粵酒店，投訴方張某表示滿意。. 出行前在網(wǎng)絡(luò)上訂票、訂房已是時下很多人的選擇。但由于網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)定住房其交易的非實時性，甚至很多網(wǎng)絡(luò)、電話訂房還停留在無須預(yù)付訂金的.口頭承諾.，到達(dá)酒店時吃.閉門羹.或遭遇坐地漲價現(xiàn)已成為游客住宿服務(wù)投訴的新問題。針對這一消費新情況，市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步加大《合同法》的宣傳力度，敦促廣大酒店經(jīng)營業(yè)主守法、誠信經(jīng)營。同時提醒廣大消費者，遇到類似情況可撥打12315投訴。.

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