10月8日，筆者從市12315消費者申訴舉報指揮中心了解到，.十一.黃金周期間，該中心共接到消費者來電來訪291件，較去年同期增長41件，增長17%。其中申訴35件，較去年同期增加10件，增長40%，爭議金額10.57萬元。旅游消費申訴31件，主要是酒店住宿服務(wù)消費申訴，共16件；舉報3件；咨詢求助225件。期間，沒有發(fā)生重大群眾申訴案件，節(jié)日市場基本平穩(wěn)。

　　今年國慶假期是《旅游法》實施后的第一個.十一.黃金周。為更好地服務(wù)消費者，市12315消費者申訴舉報中心假日不放假，實行24小時人工值班受理制度，確保12315熱線時刻保持暢通。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，消費者申訴的問題主要涉及酒店價格虛高，游客通過攜程、12580等網(wǎng)站以及114等電話進行酒店預(yù)訂服務(wù)，但是到達(dá)目的地后酒店不能及時履行約定，單方面漲價或是無客房提供，以及餐飲價格虛高、菜里有異物等問題。

　　值得注意的是，黃金周期間，該中心未有接到一起有關(guān)旅游購物的消費申訴。據(jù)市12315指揮中心主任劉洪介紹，中秋、國慶長假之前，市工商局出臺了《旅游團隊購物場所管理暫行規(guī)定》，實行10分倒扣制，進一步加強了旅游團隊購物場所的管理。此外，全市工商部門進行了一系列的旅游市場專項整治，假日期間還集中開展了旅游市場流動巡查和執(zhí)法檢查，營造了安全放心的旅游消費購物環(huán)境。