鄒黎明，一個38歲的.帥小伙兒.，從1996年開始，他已經(jīng)在湖南張家界國家森林公園黃石寨景區(qū)待了17年。17年來，他從一名景區(qū)基層員工做到黃石寨管委會綜合管理站站長，見證了黃石寨綜合管理和應(yīng)急救助的方方面面，儼然成了黃石寨的.守寨人.。

　　黃石寨的萬金油

　　作為綜合管理站的站長，您平時主要負(fù)責(zé)哪些工作呢？.面對記者提問，鄒黎明笑著說：.我們的工作就是‘萬金油’，只要是和景區(qū)、游客相關(guān)的，基本上啥都管。.

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，鄒黎明所說的.萬金油.真是一點(diǎn)兒也不夸張：游客生病了，他們負(fù)責(zé)救助；游客下不去山了，他們負(fù)責(zé)護(hù)送；游客和經(jīng)營戶鬧矛盾了，他們負(fù)責(zé)調(diào)解；就連景區(qū)起火了、路塌了，也都由他們臨時充當(dāng)消防員、護(hù)路工。

　　由于黃石寨距離市區(qū)較遠(yuǎn)，景區(qū)專門配備了急救醫(yī)生，由綜合管理站統(tǒng)一調(diào)度。如果說救助游客急病只是偶然現(xiàn)象，那么，護(hù)送游客下山則是經(jīng)常發(fā)生的事情。鄒黎明說，由于黃石寨山高路遠(yuǎn)，加之旺季人流量大，很多游客進(jìn)入景區(qū)時已經(jīng)下午4點(diǎn)多了，而索道公司6點(diǎn)半下班，游客稍有逗留，就只能步行下山。山中林木蔥蘢，天黑得早，為了保證游客安全，救護(hù)隊(duì)員只能帶上手電筒，將游客護(hù)送下山，再摸黑爬上山繼續(xù)值班。

　　在黃石寨景區(qū)，記者看到一些餐飲店、小商鋪。鄒黎明說，有時候，游客和商戶之間會產(chǎn)生一些小沖突、小摩擦，這也需要他們出面調(diào)解。.一般情況下，我們都會比較‘偏心’游客，安撫商家請他們退讓一點(diǎn).。

　　除了當(dāng).調(diào)解員.，鄒黎明和隊(duì)友們還要臨時充當(dāng).護(hù)路工.。一次，由于長時間、高強(qiáng)度的降雨天氣，黃石寨前山一段游道發(fā)生塌方，為防止塌方范圍擴(kuò)大，危及游客安全，鄒黎明和隊(duì)友們冒著暴雨持續(xù)奮戰(zhàn)了五六個小時，終于修好了塌方游道。

　　15分鐘一定趕到

　　不論是游客急病、迷路，還是失火、塌方等突發(fā)事件，都絲毫耽擱不得。為此，景區(qū)將綜合管理站的.反應(yīng)時間.限定為15分鐘，要求隊(duì)員一旦接到求助消息，15分鐘內(nèi)必須趕到。

　　為了搶這15分鐘，鄒黎明和隊(duì)友們私下做了很多工作：一方面，全面拓寬信息源，確保第一時間獲取突發(fā)事件信息；另一方面，不斷累積實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，爭取迅速、有效做出反應(yīng)。

　　在黃石寨景區(qū)的核心景點(diǎn)、道旁路邊，記者發(fā)現(xiàn)了不少標(biāo)牌，標(biāo)牌上不僅留有綜合管理站的辦公室電話，還留有一位.緊急救助人.的手機(jī)號碼。鄒黎明說，為了確保游客任何時間都.找得到人.，辦公室24小時值班，按片區(qū)劃分的.緊急救助人.也會24小時保持手機(jī)開機(jī)。

　　除了在標(biāo)牌上標(biāo)明號碼，鄒黎明還非常注重.活的信息源.，那就是景區(qū)的所有工作人員和經(jīng)營商戶。每個月，鄒黎明都會召集所有景區(qū)從業(yè)者開會，請他們及時告知突發(fā)情況，長期以來，分散在景區(qū)各個角落的經(jīng)營商戶為鄒黎明提供了很多有效的信息。

　　一旦接到求助信息，鄒黎明和隊(duì)友們便會迅速出動。十幾年來，他們對黃石寨的一草一木早已熟諳于心，只要在綜合管理站負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)，15分鐘趕到絲毫不成問題。

　　鄒黎明告訴記者，有一次，天黑得伸手不見五指，游客打來求助電話，卻說不清確切位置。為了第一時間趕到現(xiàn)場，他們打著手電，深一腳淺一腳地在山路上走，一邊走一邊大喊.有人嗎？.當(dāng)視線中終于出現(xiàn)黑乎乎的人影時，大家都松了一口氣。

　　有時候，一些附近其他景區(qū)的游客也會打來求助電話。.鄒黎明說，針對這種情況，他們一般會打電話通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，如果對方不在或抽不開身，他們也會前往救助，.不管怎么樣，保證游客安全最重要嘛。.

　　尊重游客意愿

　　盡管鄒黎明的綜合管理站一向以.為游客服務(wù).為宗旨，但由于這樣那樣的原因，被游客誤解也是常有的事兒。他舉例說，在禁止游

　　客吸煙、勸游客提早下山的時候，某些游客會有抵觸情緒，甚至在緊急救助的時候，有的游客也會問：你們這不會是收費(fèi)的吧？

　　對于上述情況，鄒黎明笑著說：.游客也有游客的考慮，我們能做的，就是首先亮明身份，排除誤解，然后在堅(jiān)持安全原則的前提下，盡量尊重游客的意愿。

　　鄒黎明所說的.安全原則.包括很多情況，比如.禁煙.就是必須保證的原則。有時候，游客會堅(jiān)持吸煙，甚至對工作人員的勸阻表現(xiàn)出反感情緒，.這讓我們很無奈，但為了整個森林的防火安全，我們還是會反復(fù)勸說直到他熄滅煙頭。

　　在除了.禁煙.等原則性問題以外，鄒黎明和隊(duì)員們都會盡量尊重游客的意愿。比如，一些晚上滯留山間的游客拒絕乘坐索道，堅(jiān)持步行下山。盡管知道黑燈瞎火，山路難行，一來一去還要差不多3個小時的時間，鄒黎明和隊(duì)員們還是會拿出手電筒，毫無怨言地送游客下山。

　　除此之外，一些想在山中露營的游客害怕被.遣送下山.，會故意躲著工作人員?？紤]到山中潮濕風(fēng)大，蟲蛇出沒，鄒黎明和隊(duì)友們總要在夜幕降臨之后巡一遍山，遇到露宿的游客，就將他們領(lǐng)到綜合管理站的院子里，.院子里安全，還有水，他們在這里搭帳篷，我們也放心。.

　　從禁止吸煙的強(qiáng)硬，到將游客請到院子里露營的貼心，鄒黎明都做得一絲不茍。然而，當(dāng)記者問及這么多年守寨的感受時，他卻只是不好意思地摸了摸后腦勺：.這個問題太難了。本職工作，能有啥感受？