一分鐘支付寶交易額過(guò)億元，一小時(shí)超去年黃金周上海線下零售企業(yè)交易總額，突破百億元大關(guān)比去年提前了8個(gè)小時(shí)，一年一度的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)塵埃落定，一天時(shí)間里，大小電商賺得盆滿缽滿，僅天貓銷售額就令人咂舌地達(dá)到350億元，再次創(chuàng)造新的歷史紀(jì)錄。2013年的“雙十一”，電商平臺(tái)無(wú)疑從“造節(jié)”走上了“過(guò)節(jié)”。

　　購(gòu)物變“瘋搶”   快遞企業(yè)打響“海陸空全能戰(zhàn) ”

　　盡管阿里巴巴提前5個(gè)月就組建了“雙十一”技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)，然而11日零點(diǎn)的情景是，仍然有不少網(wǎng)友抱怨“支付不成功”。

　　供職于北京一家國(guó)有企業(yè)的王若勤在朋友圈“吐槽”：“試了三遍還是買不了，沒(méi)法支付啊，早點(diǎn)洗洗睡了。”對(duì)于移動(dòng)端出現(xiàn)的支付受阻情況，支付寶公關(guān)總監(jiān)陳亮也坦言，“支付寶錢包在一開(kāi)始還是出現(xiàn)了擁堵，量太大了。”

　　10日晚22點(diǎn)，天貓流量已達(dá)去年“雙十一”的峰值。11日凌晨剛過(guò)六分鐘，天貓的銷售額就突破10億元；不到6小時(shí)，銷售額就突破了百億元大關(guān)，比去年提前了近8個(gè)小時(shí)；13時(shí)剛過(guò)就幾乎突破去年“雙十一”全天的銷售額。

　　一直飽受詬病的快遞企業(yè)也提前求變，打響“海陸空全能戰(zhàn)”。為了應(yīng)對(duì)平常2倍以上的日處理量，快遞公司通過(guò)改擴(kuò)建轉(zhuǎn)運(yùn)中心、新增幾百臺(tái)運(yùn)輸車、購(gòu)入運(yùn)輸飛機(jī)、臨時(shí)招聘在校實(shí)習(xí)生等措施，做足準(zhǔn)備預(yù)防“爆倉(cāng)”。

　　沖量“你爭(zhēng)我?jiàn)Z” 促銷暗藏陷阱

　　電商在“雙十一”期間最大的殺手锏，就是所謂“絕對(duì)低價(jià)”。天貓?jiān)旃?jié)，各大電商平臺(tái)也不甘寂寞：平臺(tái)之間的“排他化”競(jìng)爭(zhēng)，暴露出對(duì)這一轟動(dòng)數(shù)字的“你爭(zhēng)我?jiàn)Z”。

　　業(yè)內(nèi)人士表示理解但不贊同。中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平說(shuō)，雖然排他性經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的權(quán)利，但是這種做法未必明智。在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，依賴壓制商家的經(jīng)營(yíng)方式也是難以持續(xù)的。

　　壓力之下，不少商家的促銷都暗藏消費(fèi)陷阱。

　　一是故意標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，吸引點(diǎn)擊量后商家再取消訂單；

　　二是對(duì)促銷商品先提價(jià)再打折，實(shí)際上促銷力度小甚至更貴。例如網(wǎng)民“天天有錢人”說(shuō)，他一個(gè)月前購(gòu)買的棉服的衣服價(jià)格為88.47元還包郵，而在“雙十一”的“促銷”價(jià)格卻高達(dá)169元。

　　三是想要的不促銷，促銷的是“陳年舊貨”。一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者說(shuō)，前些日子去浙江桐鄉(xiāng)一帶出差，看到很多地方掛著大橫幅收購(gòu)庫(kù)存貨，用于“雙十一”清倉(cāng)用。

　　不計(jì)成本的短期刺激，極易造成資源浪費(fèi)。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)專家委員趙占領(lǐng)說(shuō)，消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)買自己根本不需要的東西；快遞業(yè)必須根據(jù)“雙十一”需求加大力度配置軟硬件設(shè)施，卻只能用那么幾天；商家加大力度進(jìn)貨，如無(wú)法售完又導(dǎo)致積壓。

　　不靠“坐地收錢” 做大內(nèi)需“蛋糕”

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)之所以誘人，正是由于它省去了傳統(tǒng)賣場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)、促銷費(fèi)和“提點(diǎn)”，而這部分成本占到商品成本的近三成。

　　通過(guò)電子銀行等新型支付手段將消費(fèi)延伸至更偏遠(yuǎn)的地區(qū)，將“宅男宅女”的消費(fèi)刺激出來(lái)，“人造節(jié)日”的背后，也讓人們看到中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)的巨大潛力。

　　專家測(cè)算，如果按照年均40%增速計(jì)算，預(yù)計(jì)“十二五”末我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易額將突破3萬(wàn)億元。如果電商也走上“坐地收錢”的老路，與傳統(tǒng)商場(chǎng)收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)就并無(wú)區(qū)別，優(yōu)勢(shì)也將不再。

　　“目前電商仍處于發(fā)展初級(jí)階段，思維上更像傳統(tǒng)渠道，追求低價(jià)走量。”姜奇平直言不諱地說(shuō)，但互聯(lián)網(wǎng)最大長(zhǎng)處不在比價(jià)，而是實(shí)現(xiàn)差異化。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，電商拿走的這塊“蛋糕”，有相當(dāng)一部分來(lái)自于傳統(tǒng)商場(chǎng)。巨大沖擊面前，一些商場(chǎng)主動(dòng)放低身段打出“甘當(dāng)試衣間”的旗號(hào)，鼓勵(lì)消費(fèi)者前來(lái)拍價(jià)簽、抄貨號(hào)，試圖分一杯羹。專家認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)需盡快降促銷費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等各種費(fèi)用，減庫(kù)存成本，提升體驗(yàn)效果，改變固有管理模式，方能抵御來(lái)勢(shì)洶洶的各方挑戰(zhàn)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，“雙十一”帶來(lái)的盛宴，消費(fèi)者關(guān)心的并不僅是購(gòu)買方式，更是購(gòu)買成本、產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的品質(zhì)。能為消費(fèi)者提供更多便捷的服務(wù)者，才是未來(lái)的大贏家。

　　據(jù)新華社