新《消費者權益保護法》將于2014年3月15日正式實施。新《消法》究竟有哪些新的規(guī)定，張家界市12315指揮中心對此作了以下解讀，共呈現五大亮點：

    一是網絡購物，7天無理由退貨。近年來，隨著電商的繁榮發(fā)展，網購越來越被大眾所接受和喜愛。據統(tǒng)計，剛剛結束的雙“十一”當天淘寶成交額突破350億元，網絡購物已成了人們生活中一種重要的消費方式，但在網購中，消費者通過經營者提供的圖片、文字、別人評價等選擇商品，不易辨別商品的真實性，故網絡消費糾紛多多。新《消法》第二十五條規(guī)定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；(四)交付的報紙、期刊。

    二是個人信息，商家不得“賣單”。剛辦理完企業(yè)注冊登記就有人電話推銷各種商品，剛買了新車就有人推銷保險，剛生完孩子就有人推銷孕嬰產品毋庸置疑個人信息泄露了。新《消法》第二十九條規(guī)定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

    三是三包政策，有了新改進。1985年開始實施的三包制度，因為覆蓋范圍過窄、退貨時限過短、有些商品實行三包的限制條件多、折舊費收取過高等原因給消費者維權帶來許多困惑。新《消法》明確了消費者的優(yōu)先退貨權，擴大了三包規(guī)定的適用范圍。新《消法》規(guī)定沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨；同時規(guī)定，進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要的費用；另外，還明確三包期限的起始時間從交付之日起開始計算。過去，三包起算時間是按開具發(fā)票時計算，但是有的商品從開具發(fā)票到貨物交驗、安裝、調試完畢可能會有將近一周甚至更長的時間。新《消法》第二十四條規(guī)定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務……依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

    四是舉證責任商家來承擔。新《消法》第二十三條規(guī)定： 經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起六個月內出現瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經營者承擔相關舉證責任。新《消法》規(guī)定對部分商品和服務的舉證責任進行倒置，消費者不用承擔舉證責任，避免了鑒定難、成本高、不專業(yè)等難題。今后，對于一些耐用的、技術含量高的商品和服務，在6個月內出現質量瑕疵產生爭議的，舉證責任由經營者承擔。

    五是懲罰性賠償。懲罰性賠償是新《消法》的明星條款，不斷增加了懲罰性賠償倍數，設定最低賠償額度，而且還規(guī)定消費者可以主張人身損害懲罰性賠償。懲罰性賠償的升級加碼，將給與消費者更大的維權動力，也將讓制裁違法失信經營者的法槌敲得更響。1993年《消法》也規(guī)定了懲罰性賠償，但是，由于其規(guī)定受到欺詐和實施欺詐只增加一倍賠償，一方面消費者的維權積極性很難調動，當購買商品或者接受服務時的價格稍低時，消費者懶得去“折騰”放棄維權；另一方面因為商品或者服務價格稍低時，對付出的增加一倍的賠償一些財大氣粗的經營者不在乎，難以對不法經營者形成有效的懲戒。新《消法》第五十五條規(guī)定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。