本報(bào)記者

　　“保險(xiǎn)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，為投保人送一份安心，為國(guó)家分擔(dān)一份責(zé)任，為社會(huì)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展承擔(dān)重要的使命。做好保險(xiǎn)工作，就要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要做到以人為本。”近日泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖南分公司副總經(jīng)理張旭麗在接受記者采訪時(shí)如是說(shuō)。作為管轄張家界中心支公司的省公司領(lǐng)導(dǎo)，張旭麗副總經(jīng)理并就泰康人壽在張家界的發(fā)展，及其主要業(yè)務(wù)和如何做到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等問題回答了記者的提問。

　　記者：我們從保險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)看，泰康人壽張家界中心支公司最近兩年發(fā)展迅猛，從業(yè)人力及首期保費(fèi)一直以驚人的速度保持正增長(zhǎng)，請(qǐng)問泰康人壽是怎樣做到這一點(diǎn)的？

　　張旭麗：首先，“以人為本”是我們泰康人壽的核心理念，也是我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，“為投保人送一份安心，為國(guó)家分擔(dān)一份責(zé)任”激勵(lì)著泰康人壽的所有員工不斷努力。其次，從核心產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)看，打動(dòng)客戶的就是我們的真誠(chéng)、完善人性化的服務(wù)及與之配套的產(chǎn)品服務(wù)體系。再次，從發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)說(shuō)，我們市場(chǎng)定位精準(zhǔn)，產(chǎn)品形成了多元化體系，也進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，更好地適應(yīng)了市場(chǎng)的需求。最后，從細(xì)節(jié)上來(lái)講，我們對(duì)內(nèi)實(shí)行精細(xì)化管理，注重工作效率的提升，注重人才的培養(yǎng)，打造了一只專業(yè)高水平的銷售隊(duì)伍。

　　記者：據(jù)了解，您是一位資深壽險(xiǎn)金融工作者，也曾經(jīng)擔(dān)任過幾家省公司中心城市總經(jīng)理，從省公司經(jīng)營(yíng)整體規(guī)劃來(lái)講，對(duì)于您現(xiàn)在所管轄的張家界中心支公司未來(lái)的發(fā)展，又是怎樣規(guī)劃的呢？

　　張旭麗：近兩年來(lái)，張家界中心支公司得到快速穩(wěn)健發(fā)展，成為當(dāng)?shù)仡H具影響力的壽險(xiǎn)公司，要想持續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，繼續(xù)穩(wěn)固壽險(xiǎn)市場(chǎng)主導(dǎo)者地位，就要從以下四點(diǎn)出發(fā)：以隊(duì)伍建設(shè)求生存，以業(yè)務(wù)規(guī)模求發(fā)展，以品牌建設(shè)為突破，以服務(wù)創(chuàng)新上平臺(tái)。只有做到這四點(diǎn)，泰康人壽張家界中心支公司才能真正成為一家業(yè)務(wù)好、財(cái)務(wù)好、服務(wù)好的“三好”公司。

　　記者：泰康人壽近期在北京、上海等地打造了候鳥式“養(yǎng)老社區(qū)”，能談?wù)勌┛等藟?ldquo;養(yǎng)老社區(qū)”的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)嗎？

　　張旭麗：2012年4月，泰康人壽推出國(guó)內(nèi)第一款保險(xiǎn)與養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合的“幸福有約” 綜合養(yǎng)老計(jì)劃；一年之后，命名為泰康之家·燕園的養(yǎng)老社區(qū)實(shí)體產(chǎn)品模式和基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式亮相。這個(gè)社區(qū)的規(guī)模與未來(lái)實(shí)際入住的標(biāo)準(zhǔn)基本一致，占地面積17萬(wàn)平方米，建筑面積30萬(wàn)平方米，共可容納3000名居民入住。

　　泰康之家·燕園的實(shí)體服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)入住選擇房型及服務(wù)項(xiàng)目的不同而有相應(yīng)差別。凡購(gòu)買“幸福有約”計(jì)劃內(nèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶及父母，享有保證入住或優(yōu)先入住的權(quán)利。

　　社區(qū)服務(wù)體系將由生活服務(wù)體系、醫(yī)護(hù)康復(fù)體系、活力文化體系三大部分構(gòu)成，社區(qū)重點(diǎn)打造了特色項(xiàng)目和優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。其中，醫(yī)療養(yǎng)老和活力養(yǎng)老是泰康養(yǎng)老社區(qū)最重要的特色。泰康之家將在社區(qū)內(nèi)投資建設(shè)一座二級(jí)康復(fù)醫(yī)院——泰康國(guó)際康復(fù)醫(yī)院，提供專業(yè)康復(fù)、急診救護(hù)、綜合診療、慢病管理和私人保健醫(yī)療服務(wù)，并建立與當(dāng)?shù)囟嗉胰揍t(yī)院的轉(zhuǎn)診綠色通道和名家專家坐診機(jī)制，讓居民享受到完整系統(tǒng)的醫(yī)護(hù)康復(fù)服務(wù)，同時(shí)社區(qū)還將建設(shè)幼兒園、樂園菜園等配套設(shè)施。

　　服務(wù)是養(yǎng)老社區(qū)的靈魂，也是我們泰康之家·燕園的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　記者：近期，全國(guó)發(fā)生很多起安全事故，保險(xiǎn)理賠在減輕受害人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)方面發(fā)揮了很重要的作用，泰康人壽作為國(guó)內(nèi)一家大型的保險(xiǎn)公司，如何做好為投保人快速理賠等高效服務(wù)？

　　張旭麗：面對(duì)災(zāi)難，生命如此脆弱；面對(duì)災(zāi)難，親情如此沉重。災(zāi)難發(fā)生本身已是不幸，如果再給這些不幸者和他們的家庭帶來(lái)二次傷害或負(fù)擔(dān)，那無(wú)疑是雪上加霜。生命無(wú)價(jià)，擁有保險(xiǎn)保障才能體現(xiàn)對(duì)生命的尊重、對(duì)家庭的責(zé)任。

　　泰康人壽在災(zāi)難面前，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以“主動(dòng)、高效”的理賠服務(wù)獲得客戶的一致好評(píng)。近年來(lái)，泰康人壽已經(jīng)推出多項(xiàng)理賠特色服務(wù)，形成了一整套重大突發(fā)事件的理賠應(yīng)急機(jī)制，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了理賠手續(xù)，提高理賠時(shí)效，極大改善了服務(wù)體驗(yàn)。

　　同時(shí)我們?cè)跒?zāi)難面前進(jìn)行理賠服務(wù)承諾：一、快速理賠，限時(shí)賠付。對(duì)于賠付金額在3000元以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)案件，通過3G理賠受理，平均15分鐘即可結(jié)案；二、透明理賠，全程短信服務(wù)，將理賠過程全程通過短信及時(shí)通知客戶；三、便捷理賠，簡(jiǎn)化手續(xù)。理賠申請(qǐng)時(shí)，醫(yī)療險(xiǎn)客戶免提供保單；四、突發(fā)事件快速尋找客戶，開啟理賠綠色通道。泰康人壽第一時(shí)間趕赴事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)尋找客戶，開啟理賠工作。

　　張家界泰康人壽完全有信心以專業(yè)的服務(wù)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位以及強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和誠(chéng)信意識(shí)成為張家界金融保險(xiǎn)市場(chǎng)的先鋒乃至主力軍。