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服務(wù)群眾“三三制” 服務(wù)游客“三必須”

武陵源區(qū)全面啟動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

    3月13日，武陵源區(qū)全面啟動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開展“服務(wù)群眾‘三三制’、服務(wù)游客‘三必須’”活動(dòng)，著力解決服務(wù)群眾和服務(wù)游客“最后一公里”的問題。

    據(jù)了解，武陵源區(qū)服務(wù)群眾“三三制”是指在服務(wù)群眾過程中，落實(shí)定時(shí)、定點(diǎn)、定人的“三定”責(zé)任，抓實(shí)登記接見、處理辦結(jié)、及時(shí)反饋三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化群眾監(jiān)督、運(yùn)行保障、考評(píng)獎(jiǎng)懲三項(xiàng)保障。服務(wù)游客 “三必須”就是“以游客為本”，做到“有問必答、有難必幫、有訴必果”，即對(duì)于游客的詢問做到熱情回答、百問不厭，對(duì)于游客的困難必須全力幫助，對(duì)于游客的投訴必須妥善處理。

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    目前，武陵源區(qū)已經(jīng)對(duì)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)村進(jìn)社區(qū)小組接見群眾進(jìn)行了具體安排，對(duì)服務(wù)游客“三必須”專項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)進(jìn)行了逐項(xiàng)分解。在落實(shí)服務(wù)群眾“三三制”活動(dòng)中，區(qū)處級(jí)干部和區(qū)直單位干部在每月固定的群眾工作日進(jìn)行聯(lián)系走訪，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）干部的走訪時(shí)間為每月15日，第一書記、聯(lián)村干部、村組干部每月要逐戶走訪一次。對(duì)走訪接訪、群眾反映問題辦結(jié)情況進(jìn)行一月一督查、一季一通報(bào)，確保聯(lián)系服務(wù)群眾全覆蓋、實(shí)打?qū)?，著力查找和解決全區(qū)黨員、干部在“四風(fēng)”方面存在的問題。

    在推進(jìn)服務(wù)游客“三必須”專項(xiàng)活動(dòng)中，武陵源區(qū)將重點(diǎn)加快完善標(biāo)志標(biāo)牌系統(tǒng)、義務(wù)咨詢服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)急救援系統(tǒng)、醫(yī)療救助系統(tǒng)、矛盾糾紛處理中心系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、誠信服務(wù)系統(tǒng)等七個(gè)方面的硬件建設(shè)，突出抓好黨員隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍、應(yīng)急救援隊(duì)伍、醫(yī)療救助隊(duì)伍、旅游從業(yè)人員隊(duì)伍、各類執(zhí)法隊(duì)伍等六支隊(duì)伍的建設(shè)，全力打造“袁謀文黨代表工作室”，更加關(guān)注提升對(duì)殘疾人、外國游客等特殊群體的服務(wù)水平；精心打造“景區(qū)10分鐘應(yīng)急救援救助圈”，組建景區(qū)服務(wù)流動(dòng)小分隊(duì)，開通景區(qū)服務(wù)直通車，進(jìn)一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。確保中外游客在武陵源旅游無障礙，在欣賞絕美風(fēng)光的同時(shí)，享受到安全、智慧、滿意、快樂的服務(wù)。