. 4月1日，筆者從張家界市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心了解到，一季度，該中心共接到消費(fèi)者申訴102件，含商品類申訴60件，服務(wù)類申訴42件。網(wǎng)購(gòu)、汽車消費(fèi)、家電售后、房屋裝修、保健品宣傳等成為我市今年一季度的消費(fèi)申訴熱點(diǎn)。. 網(wǎng)購(gòu)上當(dāng)退貨難。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴舉報(bào)咨詢占總量的三分之一。當(dāng)前，電視購(gòu)物、淘寶購(gòu)物、企業(yè)網(wǎng)站銷售模式飛速發(fā)展的同時(shí)，對(duì)商家的誠(chéng)信度要求也就越來越高，假冒偽劣、逾期發(fā)貨、偷梁換柱、退換貨無理由拖延，推卸責(zé)任，說換不換，說退不退等亂象是屢禁不止。. 汽車質(zhì)量問題多。 隨著百姓生活水平的提高，家用轎車逐漸由奢侈品變?yōu)榱舜焦ぞ?，有關(guān)汽車及汽車零部件的各項(xiàng)投訴也明顯增加，尤其是在《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、新《消法》相繼實(shí)施以后。一季度指揮中心接到此類投訴舉報(bào)共8件，主要反映所購(gòu)車輛存在質(zhì)量問題，商家推諉拖延三包責(zé)任。. 家電售后維修難。家用電器類投訴主要集中反映在質(zhì)量問題、售后服務(wù)、合同約定等問題上。主要問題是消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)等家用電器時(shí)，出現(xiàn)問題后.三包.期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者拒絕為消費(fèi)者提供免費(fèi)修理；維修時(shí)間隨意性大，常以各種不合理借口延期維修；售后零配件價(jià)格不公開透明，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。. 商品房延期交房入住難、房屋裝修合同水深難規(guī)范。主要問題有：延期交房，住房質(zhì)量問題，房屋面積縮水，房產(chǎn)商擅自變更規(guī)劃、用途，廣告承諾設(shè)施不兌現(xiàn)；房屋裝修裝修公司低預(yù)算高結(jié)算；未經(jīng)業(yè)主同意，擅自改變?cè)O(shè)計(jì)圖紙，隨意變更裝修合同，增加裝修項(xiàng)目；不按合同購(gòu)買裝飾材料，裝修質(zhì)量差等。. 保健品夸大宣傳，專騙中老年。商家有意識(shí)選擇患有慢性疾病、追求健康心切的中老年人作為銷售對(duì)象，虛假夸大宣傳，消費(fèi)者服用后無法達(dá)到宣傳效果，加上保健品銷售涉及的人員復(fù)雜、行蹤不定、環(huán)節(jié)紛雜，致使保健品投訴處理難，中老年消費(fèi)群體頻頻上當(dāng)，且金額不小。

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