我們的親人就是導(dǎo)游員

——張家界寶峰湖景區(qū)為導(dǎo)游員投保三億元活動(dòng)綜述

夢(mèng)帕

張家界的導(dǎo)游員走遍全世界都有人身意外傷害保險(xiǎn)，全世界的導(dǎo)游員來(lái)到了張家界也都有人身意外傷害保險(xiǎn)。

這是湖南省張家界市武陵源區(qū)寶峰湖景區(qū)面向全世界發(fā)出的莊重承諾。因?yàn)椋趯毞搴皡^(qū)員工的心目中，導(dǎo)游員就是他們的親人。

寶峰湖為導(dǎo)游員投保三億元

2010年3月28日，湖南省張家界市武陵源區(qū)寶峰湖景區(qū)為全市所有在冊(cè)的國(guó)證導(dǎo)游員和來(lái)張家界帶團(tuán)的任何一名全陪導(dǎo)游員，在中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司張家界中心支公司購(gòu)買了每人10萬(wàn)元的人身意外傷害保險(xiǎn)，總保額超過(guò)3億元。

導(dǎo)游員作為中國(guó)旅游行業(yè)的標(biāo)志性隊(duì)伍、旅游目的地的形象代表，是旅游資源的傳播者，是旅游者安全旅行的保衛(wèi)者，是旅游者與旅游企業(yè)的協(xié)調(diào)者，是旅游服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)行者，為中國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。但是，由于長(zhǎng)期奔波在外，職業(yè)環(huán)境特殊，導(dǎo)游員們很容易遇到人身意外傷害。保險(xiǎn)對(duì)導(dǎo)游員們來(lái)說(shuō)，顯得特別重要。張家界寶峰湖景區(qū)從促進(jìn)張家界旅游業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，本著對(duì)全體導(dǎo)游員辛勤工作的回報(bào)與感謝，為他們投了這份充滿愛(ài)心的保額超過(guò)三億元的保險(xiǎn)，以期呼吁全社會(huì)對(duì)導(dǎo)游員多一份關(guān)愛(ài)、理解和支持，讓張家界成為全世界的導(dǎo)游員心目中最安全、最舒適、最溫馨的旅游目的地。

導(dǎo)游員集體受他方投保乃全國(guó)首例

國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)為導(dǎo)游員大規(guī)模集體購(gòu)買保險(xiǎn)，這一舉措在國(guó)內(nèi)尚屬先例。

張家界平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司總經(jīng)理覃愛(ài)鳴說(shuō)，張家界寶峰湖景區(qū)為3000余名國(guó)證導(dǎo)游員統(tǒng)一購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，大幅提升了被保險(xiǎn)人即導(dǎo)游員的保險(xiǎn)利益。對(duì)于人身意外傷害保險(xiǎn)這一險(xiǎn)種，中國(guó)人的購(gòu)買意識(shí)并不強(qiáng)，但導(dǎo)游行業(yè)因?yàn)樽陨砉ぷ鞯奶厥庑?，?duì)這一保險(xiǎn)普遍較為重視。在此之前，張家界市的導(dǎo)游員一般是自行購(gòu)買或者是由旅行社組織、統(tǒng)一購(gòu)買?！爸八麄兪亲约夯?00元來(lái)購(gòu)買，保額是6萬(wàn)3千元，現(xiàn)在由旅游企業(yè)統(tǒng)一支付100元，保額是10萬(wàn)元。”

覃愛(ài)鳴表示，這是基于社會(huì)公益與社會(huì)責(zé)任而發(fā)生的一次投保。投保人與被保險(xiǎn)人無(wú)雇傭關(guān)系、無(wú)親緣關(guān)系，并且規(guī)模大，保額巨大，這在全國(guó)是首例。

事實(shí)上，3億元保額只是一個(gè)最基本的、被嚴(yán)重低估的數(shù)字。張家界寶峰湖景區(qū)的這次投保包括兩部分，本地在冊(cè)地陪國(guó)證導(dǎo)游員與外地來(lái)張家界帶團(tuán)的全陪導(dǎo)游員，3億元人民幣只是本地3000余名導(dǎo)游員的保額，外地全陪導(dǎo)游員的保額則更為龐大。

 “針對(duì)導(dǎo)游員這一社會(huì)群體，寶峰湖景區(qū)的這次投保創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)最高紀(jì)錄?！瘪麗?ài)鳴說(shuō)。

針對(duì)導(dǎo)游員的平安行動(dòng)

張家界寶峰湖景區(qū)為導(dǎo)游員投保三億元簽約儀式結(jié)束后的第二天，張家界平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司就開(kāi)始了實(shí)質(zhì)性地工作，分別向全市的所有旅行社發(fā)放了1萬(wàn)張電子激活保險(xiǎn)卡。根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)接待量，小的旅行社發(fā)放30-40張，大的旅行社發(fā)放300-400張，發(fā)放時(shí)每家旅行社均做了簽收記錄。保險(xiǎn)公司5名工作人員分頭行動(dòng)，沒(méi)日沒(méi)夜，歷時(shí)整整4天才完成。

為了接下張家界寶峰湖景區(qū)的這筆大單，同時(shí)又不悖于保險(xiǎn)法規(guī)的實(shí)名制要求，張家界平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在湖南省范圍內(nèi)首次大規(guī)模采用了這種“自助激活卡式保單”，由各家旅行社分發(fā)給外地來(lái)張家界的帶團(tuán)全陪導(dǎo)游員，全陪導(dǎo)游員拿到保單后，只需用手機(jī)輸入姓名與身份證，并自主選擇生效時(shí)間，即可激活保單。平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在收到導(dǎo)游員的短信后，可自動(dòng)生成電子保單并予以短信提示。如果1萬(wàn)張保單全部被激活，張家界寶峰湖景區(qū)僅為外地全陪導(dǎo)游員的人身意外傷害投?？傤~即高達(dá)10億元。

與此同時(shí)，張家界平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司向在張家界注冊(cè)的近3100名國(guó)證導(dǎo)游員發(fā)送了一次手機(jī)短信，告知了張家界寶峰湖景區(qū)為他們每人購(gòu)買了保額為10萬(wàn)元的人身意外傷害險(xiǎn)的簡(jiǎn)要情況，并向他們公布了全國(guó)客戶電話95512和本地客戶電話0744-8233884。目前，已經(jīng)有好幾百名地接導(dǎo)游員先后向張家界平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行過(guò)電話咨詢，了解投保詳情和報(bào)案理賠程序。

張家界平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司聯(lián)合張家界寶峰湖景區(qū)，向張家界市62家旅行社，采用傳真形式給他們發(fā)送了《關(guān)于“寶峰湖景區(qū)為導(dǎo)游員投保三億元”的工作銜接函》，告知了導(dǎo)游員人身意外傷害保險(xiǎn)理賠的具體操作程序。

導(dǎo)游員遭遇毆打，賠！

2010年6月8日上午，在湖南省張家界市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游員分會(huì)辦公室，湖南湘中旅的國(guó)證導(dǎo)游員黎華玉從張家界平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作人員的手上拿到了人身意外傷害保險(xiǎn)理賠款1186元。

這是湖南省張家界市武陵源區(qū)寶峰湖景區(qū)為導(dǎo)游員投保三億元后的第一起理賠案件。

此前，國(guó)證導(dǎo)游員黎華玉在帶團(tuán)的過(guò)程中，被他人毆打，遭遇了人身意外傷害。身心康復(fù)的黎華玉，獲得人身意外傷害保險(xiǎn)賠付款后，高興地說(shuō)：“我在受到人身意外傷害后，想不到保險(xiǎn)公司這么認(rèn)真，理賠速度這么快，我很滿意。感謝寶峰湖景區(qū)把平安揣進(jìn)了我們導(dǎo)游員的心窩窩。”

導(dǎo)游員四樓摔下，賠！

2010年9月21日，從四樓摔下后受傷住院的湖南省張家界市國(guó)證導(dǎo)游員張桂慶，得到了人身意外傷害保險(xiǎn)賠付款1萬(wàn)元。

張桂慶是湖南省張家界市旅游局導(dǎo)游管理中心注冊(cè)的國(guó)證導(dǎo)游員，8月底在朋友家里不慎從四樓陽(yáng)臺(tái)摔下后，被緊急送往張家界市人民醫(yī)院進(jìn)行搶救和治療。張家界市平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，及時(shí)向投保人張家界寶峰湖景區(qū)告知了信息，隨后一起向受保人張桂慶表達(dá)了慰問(wèn)，并于9月19日在受保人提供相關(guān)手續(xù)和票據(jù)的第一時(shí)間就進(jìn)行了結(jié)案處理，為其理賠1萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)用。

張家界市平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司表示，在張桂慶康復(fù)出院、進(jìn)行傷殘鑒定以后，還可以根據(jù)傷殘程度給予一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)賠付。

導(dǎo)游員車禍身亡，賠！

2010年11月9日，因?yàn)檐嚨溡馔馍硗龅暮鲜埣医缡邢嫖髦新脟?guó)家中級(jí)導(dǎo)游員吳海勤，其弟弟吳中元代表死者吳海勤的第一受益人即其母親諶藕蓮，從張家界平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司獲得了最高限額9萬(wàn)元的人身意外傷害保險(xiǎn)理賠款。

覃愛(ài)鳴表示，根據(jù)目前的了解，作為無(wú)雇傭關(guān)系、無(wú)親緣關(guān)系的他方投保案例，無(wú)論是在金融保險(xiǎn)界，還是在旅游界，這起導(dǎo)游員人身意外身亡保險(xiǎn)理賠都是全國(guó)的首例。

此前，10月28日下午5時(shí)20分，現(xiàn)年32歲、籍貫為湖南省益陽(yáng)市安化縣的張家界市湘西中旅國(guó)證導(dǎo)游員吳海勤帶領(lǐng)遼寧鞍山游客乘坐商務(wù)旅行車，從張家界前往長(zhǎng)沙旅游的路途中，在長(zhǎng)常高速公路益陽(yáng)段，因?yàn)檐囕v前左輪爆胎撞上公路中央綠化隔離帶導(dǎo)致側(cè)右翻，造成了一死兩重傷其余輕傷的車禍?zhǔn)鹿省Ｗ谲囕v副駕駛座位的導(dǎo)游員吳海勤，因?yàn)楸痪薮蟮膽T性和撞擊拋出車外，當(dāng)場(chǎng)死亡。得知消息后，張家界旅游開(kāi)發(fā)股份有限公司總裁助理廖湘京和張家界寶峰湖景區(qū)副總經(jīng)理闕海燕，協(xié)同張家界平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在第一時(shí)間趕到了益陽(yáng)市，見(jiàn)到了死者吳海勤的母親、哥哥、弟弟等直系親人，向他們表達(dá)了導(dǎo)游員吳海勤車禍遇難的哀悼之情，并及時(shí)告知了為吳海勤投保的人身意外傷害保險(xiǎn)理賠事項(xiàng)。

遇難導(dǎo)游員吳海勤的弟弟吳中元說(shuō)，他根本沒(méi)有想到姐姐在意外身亡后還有這樣一份保險(xiǎn)受益，他更沒(méi)有想到張家界寶峰湖景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和平安保險(xiǎn)公司的工作人員反應(yīng)那么迅速，那么快就到了益陽(yáng)慰問(wèn)他們。

吳中元表示，因?yàn)榧以谵r(nóng)村，經(jīng)濟(jì)條件十分差，姐姐生前的大部分導(dǎo)游帶團(tuán)收入是這個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。姐姐死后，平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司賠付的9萬(wàn)元將全部作為母親諶藕蓮的養(yǎng)老費(fèi)用，因?yàn)檫@是繼父親吳新珍2008年因病去世后，死去的姐姐對(duì)孤苦伶仃的苦命母親最大的安慰。

截止到目前，張家界市平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司已經(jīng)接到投保的導(dǎo)游員人身意外傷害報(bào)案5起，理賠4起，賠付總金額達(dá)10余萬(wàn)元。另外1起系武陵源城區(qū)“9·11”交通事故中受傷的國(guó)證導(dǎo)游員陳偉，正在積極賠付處理當(dāng)中。

來(lái)自各方的聲音

張家界市旅游局局長(zhǎng)丁云勇說(shuō)：“這次寶峰湖景區(qū)的統(tǒng)保，屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，在全國(guó)旅游業(yè)都有重大意義。導(dǎo)游員群體的管理，在全世界都是一個(gè)難題，這次張家界由旅游企業(yè)發(fā)動(dòng)，推進(jìn)導(dǎo)游員群體的權(quán)利保障，在全國(guó)是個(gè)范例?！?/P>

張家界市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游員分會(huì)會(huì)長(zhǎng)林靜文表示，寶峰湖景區(qū)為導(dǎo)游員投保三億元是一種善舉，是對(duì)導(dǎo)游員貼心的人文關(guān)懷，值得全市整個(gè)旅游行業(yè)倡導(dǎo)。

作為“寶峰湖景區(qū)為導(dǎo)游員投保三億元”的三方執(zhí)行監(jiān)督者之一，張家界市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游員分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)流云表示，目前，導(dǎo)游員仍然是一個(gè)弱勢(shì)群體，寶峰湖景區(qū)對(duì)導(dǎo)游員的貼心關(guān)懷，必將引起全社會(huì)對(duì)導(dǎo)游員這一群體的高度關(guān)注，從而進(jìn)一步提升導(dǎo)游員的社會(huì)地位。

張家界旅游開(kāi)發(fā)股份有限公司總裁羅選國(guó)認(rèn)為，權(quán)利保障已是大眾旅游時(shí)代的一股清晰可辨的潮流。“要保障游客的權(quán)利，先得從保障旅游從業(yè)者的權(quán)利做起。我們這次從導(dǎo)游員這個(gè)最基層做起，3億元的導(dǎo)游員統(tǒng)保，是張家界旅游界在權(quán)利保障上邁出的一大步，是陽(yáng)光行為?！?/P>

寶峰湖作為張家界的一個(gè)景區(qū)，其經(jīng)營(yíng)管理公司為導(dǎo)游員統(tǒng)一投保，自不諱言，其中有商業(yè)利益的考量在里面。張家界寶峰湖景區(qū)總經(jīng)理童鈞稱，不避諱談商業(yè)利益，中國(guó)社會(huì)傳統(tǒng)的感恩心理會(huì)給企業(yè)的這種公益舉措帶來(lái)商業(yè)利益上的回報(bào)，但此種對(duì)價(jià)值的理性追逐正是社會(huì)所需要的。對(duì)于導(dǎo)游員這一群體來(lái)說(shuō)，促進(jìn)導(dǎo)游員生存狀況的改善仍然有賴于現(xiàn)實(shí)利益的推動(dòng)。

在處理導(dǎo)游員吳海勤車禍?zhǔn)鹿实倪^(guò)程中，面對(duì)從張家界迅速趕來(lái)的慰問(wèn)吊唁者，湖南省高速公路交警支隊(duì)長(zhǎng)常大隊(duì)朝陽(yáng)中隊(duì)民警王文明、羅國(guó)鋒表示，從事交通事故處理和協(xié)助事故當(dāng)事人保險(xiǎn)理賠工作這么多年來(lái)，是第一次聽(tīng)說(shuō)與當(dāng)事人毫不相干的他方為其投保人身意外傷害保險(xiǎn)，而且還在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)安撫遇難導(dǎo)游員的家屬，真是不可思議。他們情不自禁地豎起了大拇指：張家界，名不虛傳！張家界人，好樣的！