旅游織就巾幗夢

在美麗的武陵源索溪河畔，有這樣一位女性，經(jīng)過20年艱苦創(chuàng)業(yè)，固定資產(chǎn)從當(dāng)初的1萬元發(fā)展到今天的5000萬元；她的酒店，去年接待了近11萬東南亞客人，游客滿意率達(dá)到100%；她依托旅游致富了不忘回報社會，先后捐資捐物價值近80萬元……她就是張家界市武陵源區(qū)工商聯(lián)總會執(zhí)委、張家界市武陵源區(qū)旅游行業(yè)黨支部書記、港源療養(yǎng)度假村總經(jīng)理陳自英。

圍繞旅游創(chuàng)大業(yè)

今年45歲的陳自英出生在桑植縣空殼樹鄉(xiāng)一個普通土家族農(nóng)民家庭，從小性格內(nèi)向，勤勞善良，上進(jìn)好強(qiáng)。1995年7月，她剛從衡陽財會學(xué)校畢業(yè)后回到家鄉(xiāng)張家界，就做出了令常人不解的決定：主動放棄國家分配的“鐵飯碗”，毅然跟隨父親來到老家附近的武陵源天子山景區(qū)，圍繞蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)自謀職業(yè)。在父親的言傳身教和精心栽培下，陳自英很快學(xué)會了酒店經(jīng)營和管理的基本技能。1996年，她便籌資1萬元獨(dú)立承包了天子山景區(qū)的一家酒店，正式開始了她的創(chuàng)業(yè)之路，一年下來贏利2萬元。1998年，嘗到創(chuàng)業(yè)甜頭的陳自英將天子山當(dāng)?shù)鼐用竦囊粭澝穹孔庥?0年，并將其改裝成民族特色的酒店，起名怡雲(yún)大酒店。此后，在陳自英的苦心經(jīng)營下，酒店生意越來越火，銀行里開始有了積蓄，陳自英也成了天子山景區(qū)酒店經(jīng)營圈子里的紅人。然而好景不長，2001年武陵源區(qū)對核心景區(qū)天子山實(shí)施了建筑物大拆遷，陳自英租賃期未到的房子也在搬遷之列。為了支持政府的工作，減輕景區(qū)的污染，保護(hù)景區(qū)的原生態(tài)，陳自英毅然舍小家為大家，決定率先支持拆遷，隨丈夫下山安置。

創(chuàng)業(yè)在路上，永遠(yuǎn)不言敗。2002年，陳自英憑借著經(jīng)營者的眼光和自己多年創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，把發(fā)展目光定位在了武陵源區(qū)城區(qū)軍地坪，將其積蓄全部拿出，大膽地承包了原國防科大招待所，改名隱逸山莊。2004年，她又經(jīng)過精挑細(xì)選，在寶峰湖景區(qū)外面租賃了一棟民房，將其裝修成很有特色的天源賓館。2005年，陳自英多方籌資1000多萬元建成了港源大酒店，可同時接待200多人住宿、300多人同時用餐。在自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)剛好十年的日子里，陳自英終于完全擁有了一家完全屬于自己的酒店。由于她的口碑好，不少旅行社都爭相安排團(tuán)隊(duì)游客游覽武陵源時入住港源大酒店，一時間酒店門庭若市。

近年來，隨著人們的生活和出游方式發(fā)生了很大改變，傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游比例逐漸減少，自助游、自駕游占比越來越多。陳自英明顯感覺到，傳統(tǒng)的以旅游團(tuán)隊(duì)接待為主的方式已經(jīng)不能適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。在很多酒店處于等待觀望和無措彷徨之時，陳自英又勇敢地做了第一個吃螃蟹的人。2013年，她對酒店進(jìn)行了一次大的提質(zhì)升級，完全按照純中式經(jīng)典復(fù)古風(fēng)格設(shè)計(jì)，成為武陵源最大的客棧式酒店。在經(jīng)營方式上，將港源大酒店更名為港源療養(yǎng)度假村，不再固守旅行社團(tuán)隊(duì)模式，而是主動出擊，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)合作，與高速公路出口的自駕游接待中心結(jié)盟，徹底破解了旅游轉(zhuǎn)型中傳統(tǒng)酒店之困。目前的港源療養(yǎng)度假村已成為配套完善、功能齊全、名副其實(shí)的三星級涉外旅游飯店，與臺商聯(lián)盟成立了臺商協(xié)會聯(lián)誼活動中心，同時成為湖南省懷化學(xué)院教育實(shí)踐基地，成為全國電業(yè)、煙草、教育等行業(yè)先進(jìn)工作者、勞動模范、離退休職工療養(yǎng)度假的主要基地之一。

據(jù)評估，港源療養(yǎng)度假村目前評估固定資產(chǎn)價值已達(dá)到近5000萬元，與20年前剛剛創(chuàng)業(yè)固定資產(chǎn)投入相比呈千倍增長。陳自英依靠自己的智慧和汗水，實(shí)現(xiàn)了自己人生的涅槃與輝煌，成為張家界酒店人的傳奇和驕傲。

誠信贏得天下客

哲人說，誠信是成功的鑰匙，而陳自英則時時掌握著這把鑰匙。在港源療養(yǎng)度假村總經(jīng)理辦公室的顯著位置，掛有一副手繡字畫，上書“厚德載物”四字，這是陳自英利用閑余時間親自繡成的十字繡。這四個字雖然不長，卻很好地詮釋了陳自英一直以來善待游客的真誠之心。

“游客就是上帝，就是酒店人賴以生存的衣食父母。”陳自英經(jīng)營和管理酒店多年，一直要求員工為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓游客平安滿意在張家界，而她自己也是這樣做的。2000年國慶黃金周期間，天子山怡雲(yún)大酒店生意火爆，陳自英既當(dāng)老板也當(dāng)服務(wù)員。有位客人粗心把錢包（內(nèi)有身份證、2萬多元現(xiàn)金和多張銀行卡.黃金首飾等貴重物品）遺失在酒店，等聯(lián)系到客人時已是夜深，客人也早已經(jīng)到了市內(nèi)。忙碌了一整天的陳自英不顧渾身疲憊，于是包車耗費(fèi)三個多小時從天子山到市內(nèi)給客人送還錢包。面對失而復(fù)得的錢包，客人非常感動，堅(jiān)持要支付包車車費(fèi)，但還是被陳自英拒絕了，陳自英認(rèn)為這是一個酒店管理者應(yīng)該做的，也是一個張家界人應(yīng)該做的?？腿撕髞碓趫蠹埳蠈懳恼卤頁P(yáng)了陳自英，稱贊張家界山水美水美人更美。

2014年5月份的一天，港源療養(yǎng)度假村一名員工在清理房間衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)客人遺失一臺高檔相機(jī)，急忙給總經(jīng)理陳自英反映。經(jīng)過核實(shí)，這臺相機(jī)是一名王姓新加坡游客大意丟落的，而客人此時已經(jīng)在前往市區(qū)的路上。不容多想，陳自英便派車往市內(nèi)趕去，將這臺相機(jī)迅速送到失主面前，直讓新加坡游客一行稱贊有加，一再表示要介紹更多的親朋好友到張家界旅游，并委托旅行社給酒店送了一面“拾金不昧、顧客至上”的錦旗。

誠信贏得天下客。正是因?yàn)殛愖杂⒁恢币詠淼恼\信經(jīng)營，贏得了社會各界的好評，也為酒店贏得較好的客源市場。2014年港源療養(yǎng)度假村被評定為武陵源區(qū)首批誠信旅游飯店、張家界市綠色飯店；酒店多次被武陵源統(tǒng)計(jì)部門評為先進(jìn)單位。2015年度，該酒店共接待東南亞等國家和地區(qū)游客約11萬多人，沒有一次客人投訴，滿意率達(dá)到100%。

回報社會世人贊

致富不忘建設(shè)家鄉(xiāng)，成功不忘回報社會。陳自英在2009年成為一名光榮的中共黨員之后，更感覺到肩上擔(dān)子之重，感恩黨、感恩社會、感恩家鄉(xiāng)之心更甚，于是她用自己的實(shí)際行動證明了一名巾幗旅游人強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，陳自英經(jīng)營的港源療養(yǎng)度假村目前年收入已達(dá)500萬元，為政府上繳稅收30萬元，為地方解決就業(yè)50多人。期間，她不僅從不拖欠員工工資，還主動幫助貧困員工家庭。酒店一個燒鍋爐的彭姓老員工，他的孫子彭彬在武陵源上高中，孩子父母勞動力不強(qiáng)，主要靠爺爺?shù)墓べY來維持生活。陳自英知道后，主動承擔(dān)了這個孩子的所有學(xué)雜費(fèi)，后來又贊助他上大學(xué)、讀完研究生，直到他在北京一家網(wǎng)絡(luò)公司參加工作為止。

陳自英樂善好施，不僅局限于酒店內(nèi)部，只要她碰到需要救助的她就會毫不猶豫地伸出援助之手。2008年，汶川大地震后，陳自英第一時間為災(zāi)區(qū)捐款，因?yàn)樽约悍蠟?zāi)區(qū)急需要的血型，所以多次主動義務(wù)獻(xiàn)血。同年，港源大酒店還免費(fèi)接待了160多個災(zāi)區(qū)孩子吃住，并且為孩子們準(zhǔn)備書包和學(xué)習(xí)用品。武陵源學(xué)生趙芳在她資助下完成整個高中學(xué)業(yè)，覃仁在她資助下完成大學(xué)學(xué)業(yè)；此外，她還在張家界市一中舉辦的“心得樂”面對面捐助平臺捐款2萬元資助張家界貧困山區(qū)20多名孩子，并表示后續(xù)繼續(xù)支持。這樣的事例枚不勝舉，無一不展現(xiàn)出陳自英的凡人善舉，時時處處體現(xiàn)著一顆感恩之心。

飲水思源，從大山走出來的陳自英一直很關(guān)心家鄉(xiāng)的建設(shè)。桑植老家修建通村公路時，有幾戶因?yàn)楸容^偏遠(yuǎn)沒有通路到戶，陳自英聽說后，發(fā)動姐弟三人一起捐款15萬元，圓了老家鄉(xiāng)親的公路夢。后來武陵源區(qū)中湖鄉(xiāng)車家山村到戶公路硬化缺少資金，陳又贊助了近8萬元。2013年底，在酒店裝修改造期間，她將酒店半新舊的80多臺彩電和120多床星港床墊全部捐給中湖鄉(xiāng)魚泉峪村、印家山村的貧困村民。

“旅游給了我發(fā)展的平臺，回報社會是我應(yīng)盡的責(zé)任。”據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，陳自英近10年來共為社會公益事業(yè)捐款捐物累計(jì)80萬元。陳自英坦言，創(chuàng)業(yè)沒有終點(diǎn)，回報社會也沒有句號。將來會更加努力耕耘，打造武陵源現(xiàn)代酒店品牌，為海內(nèi)外游客提供更加親情化、精細(xì)化服務(wù)，創(chuàng)造更大的社會效益，更好地回報張家界這一方神奇山水。