張家界誕生全國首家旅游客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)

11月16日，張家界易程天下環(huán)?？瓦\有限公司承擔(dān)的省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目通過終期評估驗收。據(jù)了解，張家界易程天下環(huán)保客運有限公司自此成為國內(nèi)首家通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化驗收的旅游客運企業(yè)，將對推動張家界旅游企業(yè)的旅游服務(wù)提質(zhì)升級起到引領(lǐng)示范作用。

在驗收會上，湖南省質(zhì)監(jiān)局組織的標(biāo)準(zhǔn)化專家驗收組依據(jù)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細則》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化指南》等系列國家標(biāo)準(zhǔn)和試點工作任務(wù)書，采取聽取匯報、查閱資料、實地考查服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場詢問等對環(huán)?？瓦\公司方式進行全面細致考評。

張家界易程天下環(huán)?？瓦\有限公司自2012年被省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)展委列為省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位以來，明確創(chuàng)建工作的基本要求、職責(zé)、任務(wù)期限等，全面梳理各項規(guī)章制度，對未規(guī)范的工作流程和領(lǐng)域建立健全標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)197項。通過標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)，實現(xiàn)了管理更加規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不斷提升、顧客滿意度不斷提高、員工標(biāo)準(zhǔn)化意識普遍增強的目標(biāo)，為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了較大貢獻。2016年截至10月份，企業(yè)游客滿意度達到了99%，營業(yè)收入和2012年同比增長26.3%，達到1.8億元。

專家組經(jīng)過考評，形成評估驗收意見：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，工作目標(biāo)明確；二是體系架構(gòu)合理，標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)適用；；三是宣貫培訓(xùn)有力，工作成效顯著。專家組認(rèn)為試點單位較好地完成了任務(wù)書規(guī)定的各項任務(wù)，取得了一定的成效，綜合評分93分，一致同意該項目通過考核評估。

（吳波）