永做游客貼心人

——張家界武陵源門(mén)票管理中心員工袁謀文先進(jìn)事跡

武陵源，因罕見(jiàn)的張家界地貌風(fēng)光驚艷天下，榮登世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園寶座。每年四百萬(wàn)海內(nèi)外游客徜徉于此，莫不驚嘆于武陵源風(fēng)景的天生麗質(zhì)和鬼斧神工，無(wú)不陶醉在武陵源人的熱情好客和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年43歲的袁謀文便是武陵源人的代表，她服務(wù)游客的座右銘為：我們心連心，游客是親人。

袁謀文，一名普普通通的中年女性，平凡得像一顆小草，無(wú)聲但堅(jiān)韌，默默無(wú)聞象一頭老黃牛，執(zhí)著的做好自己的事，在旅游一線(xiàn)崗位服務(wù)已經(jīng)24年整。她沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，也沒(méi)有一鳴驚人的事跡，有的只是對(duì)黨的事業(yè)無(wú)限的熱愛(ài)，有的只是對(duì)工作的盡職盡責(zé)，她愛(ài)崗敬業(yè)，不怕苦，不怕累，不記個(gè)人得失。她只有一個(gè)信念，要讓來(lái)張家界旅游的客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，為自己家鄉(xiāng)的美景在客人心中留下良好的口碑。

一個(gè)有厚度的人

袁謀文，女，1973年12月出生于慈利縣喻家咀鄉(xiāng)，1992年參加工作，2000年7月入黨，1992年10月至2002年9月，在水繞四門(mén)武陵源酒店工作；2002年10月至2015年在區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)公司；2016年至今在張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局門(mén)票管理中心吳家峪口經(jīng)營(yíng)部工作。

袁謀文雖然文化水平不高，但她愛(ài)學(xué)習(xí)，不管是單位組織學(xué)習(xí)，還是自學(xué)，她都是最積極的，并自費(fèi)參加黨校為期2年的大專(zhuān)學(xué)習(xí)，通過(guò)努力獲得了大專(zhuān)學(xué)歷。為了更好的服務(wù)廣大游客，她堅(jiān)持練習(xí)英語(yǔ)、韓語(yǔ)，牢記自己工作中的服務(wù)用語(yǔ)，給身邊的同事樹(shù)立起了很好的榜樣。走進(jìn)她的家里，書(shū)是最多的。正是她的好學(xué)，她的思想進(jìn)步很快，頭腦很清醒，政治素養(yǎng)很高，總是把“做事先做人，萬(wàn)事勤為先”作為自己行為準(zhǔn)則，恪盡職守，以身作則，是一名非常優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

袁謀文，盡管只是張家界核心景區(qū)武陵源基層的一名普通員工，無(wú)論是做售票員，還是做咨詢(xún)員，她始終把游客當(dāng)親人，同時(shí)以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)做奉獻(xiàn)，急游客之所急，想游客之所想，用辛勤的汗水和真誠(chéng)的微笑溫暖每一位遠(yuǎn)方來(lái)客的心。在前10年的售票工作中，她共無(wú)一差錯(cuò)地售出400萬(wàn)張門(mén)票，未發(fā)生一起游客投訴。在此后的咨詢(xún)員工作中，她則把為游客排憂(yōu)解難當(dāng)作己任，善待每一位慕名而來(lái)的游客。

一個(gè)有溫度的人

袁謀文從事這么長(zhǎng)時(shí)間的旅游服務(wù)，不管何時(shí)，只要在崗位上，她的精神最飽滿(mǎn)，微笑最真誠(chéng)，從1992年到2000年近十年的時(shí)間，她做酒店服務(wù)，面對(duì)的是客人、導(dǎo)游，那時(shí)候，她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就得到了很高的贊譽(yù)。1999年酒店住著一位來(lái)自桂林的楊姓阿姨，因突發(fā)心臟病情況危急，當(dāng)時(shí)酒店又沒(méi)有診所和醫(yī)生，她非常著急，突然想到離酒店走路約半個(gè)多小時(shí)的一個(gè)村寨住著一位醫(yī)生，于是她不顧天黑路遠(yuǎn)，一路狂跑，找到了醫(yī)生，因?yàn)榧皶r(shí)，客人得到了及時(shí)救治，渡過(guò)了危險(xiǎn)期，她默默地離開(kāi)了，然后繼續(xù)她的工作，當(dāng)客人得知是她的幫助，挽救了自己的生命，非常的激動(dòng)，一定要重金感謝，她婉言謝絕說(shuō)每個(gè)武陵源人都會(huì)這么做，后來(lái)她們倆還成了朋友至交。

時(shí)間總是過(guò)得那么快，又一個(gè)十年，只是工作崗位改變，但她還是在為客人，導(dǎo)游服務(wù)，只要在索溪峪門(mén)票站提起她，沒(méi)有不表?yè)P(yáng)她的，熱心、熱情是她的代言詞。2010年5月1日，一位山西游客剛到景區(qū)大門(mén)口，不小心把一只腳崴了。本打算去醫(yī)院治療，可她被眼前的美景深深吸引住了，希望得到景區(qū)幫助，讓她能到山里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！拔?guī)湍　币慌缘脑\文主動(dòng)攬上這一難干的活。袁謀文找來(lái)一把輪椅，推著客人上了景區(qū)環(huán)?？蛙?chē)，還幫她申請(qǐng)了“綠色通道”。離開(kāi)張家界時(shí)，這位客人在游客留言簿上寫(xiě)下了一句發(fā)自肺腑的贊語(yǔ)：“我看到了美景背后一顆最美的心靈！張家界不僅山美水美，人心更美，一定還要再來(lái)張家界?！痹\文用她的實(shí)際行動(dòng)詮釋了最美武陵源人和最美勞動(dòng)者的內(nèi)涵。

一個(gè)平凡的崗位，一名默默無(wú)聞的員工，一段無(wú)私奉獻(xiàn)的旅程。袁謀文的熱情感化了身邊的每一個(gè)人，她的微笑深深地留在每一位游客心中，她想為游客之所想，她急為游客之所急，辛勤的汗水灑遍每一個(gè)足跡，真誠(chéng)的付出溫暖每一顆心靈。她愛(ài)崗敬業(yè)，勤勤懇懇，是工作中的典型，同事學(xué)習(xí)的楷模；她落落大方，熱情文明，是崗位上的標(biāo)桿，游客朋友的親人。她堅(jiān)定游客就是親人，視真誠(chéng)服務(wù)為己任，她的微笑和風(fēng)景一樣美麗，溫暖著每一位匆匆過(guò)客的心。

一個(gè)有寬度的人

從事旅游服務(wù)的袁謀文，幾乎沒(méi)有節(jié)假日。別人的節(jié)假日，就是她最忙的日子，但她從未說(shuō)累，總是最早去，最后回，二十多個(gè)春節(jié)，與家人一起團(tuán)聚的日子屈指可數(shù)，她把機(jī)會(huì)給別人，同事有困難，她主動(dòng)去幫助，在她分管的門(mén)票房?jī)?nèi)，各種錦旗掛滿(mǎn)了墻面，拾金不昧，追回票款，積極主動(dòng)為之排憂(yōu)解難。她從不講價(jià)錢(qián)，不談待遇，把同事的事情當(dāng)作自己的事情做，在公司工作十余多年，多次被評(píng)為市區(qū)先進(jìn)工作者和“三八紅旗手”，2011年被當(dāng)選為省十次黨代會(huì)代表，她的名字在客人和同事中留下了深深地記憶。

為了體現(xiàn)黨代表的先進(jìn)性，2013年武陵源區(qū)成立了以她個(gè)人名字命名的“袁謀文黨代表”工作室。工作室的成立對(duì)她來(lái)說(shuō)更是壓力重重，很多人的不理解、嘲笑等等，她沒(méi)有退縮，而是把壓力化成動(dòng)力，因?yàn)樗拦ぷ魇业某闪⑹菫閺V大黨員群眾、游客直接服務(wù)的，是走進(jìn)群眾，直面問(wèn)題，化解矛盾，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，打造精品景區(qū)形象，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)以及模范先鋒作用提供了嶄新的服務(wù)平臺(tái)，拉近了與游客之間的距離，增強(qiáng)了凝聚力。這是武陵源區(qū)首家黨代表工作室，袁謀文和其他黨代表一起充分利用這個(gè)平臺(tái)認(rèn)真踐行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)游客有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必果“三必須”，著力縮短服務(wù)游客“最后一公里”，盡心盡責(zé)、全心全意為海內(nèi)外游客提供資訊、應(yīng)急救助、受理投訴等全方位服務(wù)，共同展示張家界人和山水風(fēng)景同美的良好形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三年來(lái)她在工作室與大家一起共接待黨員群眾及游客來(lái)訪(fǎng)3500多人次，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)4000多次，受到游客書(shū)面表?yè)P(yáng)100多次，收到游客感謝信4封，錦旗2面，幫助化解各類(lèi)矛盾糾紛280余起，組織為患重病黨員募捐1萬(wàn)多元，組織志愿者活動(dòng)5次，為80歲老人、殘障人士、貧困兒童送溫暖活動(dòng)8次，真正發(fā)揮了一名黨代表的作用，黨代表工作室成了張家界旅游服務(wù)最靚麗的窗口。

“不忘初心，繼續(xù)前行。為旅游增光、為黨旗添色?！?016年10月份，再次當(dāng)選湖南省第十二次黨代會(huì)黨代表的袁謀文如是說(shuō)，游客開(kāi)心她就開(kāi)心，服務(wù)工作永遠(yuǎn)在路上，只有逗號(hào)沒(méi)有句號(hào)，她相信通過(guò)她和大家一起努力工作，景區(qū)的服務(wù)形象會(huì)越來(lái)越好，武陵源將成為更多世人心向神往心曠神怡的旅游勝地。